Customer Relationship Management.
Von Customizing, Umsetzung bis zur Mitarbeiterschulung.

CRM (Kundenmanagementsystem)

Als absolute Basis für den Unternehmenserfolg sehen wir heute das Management der Kunden und derer Daten. Sie müssen ihren Kunden kennen und auf seine Bedürfnisse eingehen können. Eine starke Kundenbindung ist der Schlüssel zum Unternehmenserfolg.

Customer-Relationship-Management,
CRM (Kundenbeziehungsmanagement) oder Kundenpflege, bezeichnet die konsequente Ausrichtung einer Unternehmenung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Prozesse. Die dazu gehörende Dokumentation und Verwaltung  von Kundenbeziehungen ist ein wichtiger Baustein und ermöglicht ein vertieftes Beziehungsmarketing. In den meisten Branchen sind Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden langfristig ausgerichtet. Mittels CRM werden diese Kundenbeziehungen gepflegt, was sich maßgeblich auf den Unternehmenserfolg auswirken kann. Perfekte Kundendaten sind die Basis für die Positionierung in ihrem Wettbewerberumfeld.